Bất đồng phí dịch vụ, khách hàng sim so dep Vinaphone "hủy" sim, không đóng tiền

Chỉ gọi một số cuộc điện thoại nhưng khi thanh toán, lấy hóa đơn báo cước, anh Tặng – khách hàng của VinaPhone tá hóa vì số tiền cao gấp 4 lần thực tế.

Phản hồi đến báo điện tử Giáo Dục Việt Nam, anh Nguyễn Thượng Tặng (Phạm Đình Hổ - Đà Nẵng) cho biết: Tháng 6/2011, anh đăng ký dịch vụ trả sau của sim so dep VinaPhone, đầu số 0917.xxx.412. Tuy nhiên, đến ngày thanh toán cước, anh Tặng không khỏi tá hỏa vì tiền cước sử dụng trong tháng cao gấp 4 lần so với trước đây, khi anh vẫn còn đang sử dụng dịch vụ trả trước.

Anh Tặng yêu cầu phía sim so dep VinaPhone cung cấp bảng báo cước chi tiết để anh nắm rõ thông tin nhưng đến 2 tháng sau, nhân viên Vinaphone mới mang bảng kê tới. Theo đó, trong bảng kê chi tiết dày đặc các thông số chỉ rõ số tiền của dịch vụ GPRS, trong khi theo anh Tặng: “Trong tháng, tôi chỉ phát sinh được một số cuộc gọi tính cước chỉ bằng 1/4 so với hóa đơn”.


Theo anh Tặng, bảng báo cước thuê bao trả sau của anh cao hơn gấp 4 lần so với mức phí điện thoại trên thực tế anh gọi hàng tháng.

Điều khiến anh Tặng bức xúc hơn đó là thái độ cũng như cách giải thích từ phía nhân viên cửa hàng sim so dep VinaPhone, chi nhánh tại Nguyễn Du – Đà Nẵng. “Khi tôi trực tiếp đến cửa hàng của Vinaphone hỏi, nhân viên giải thích rằng: do điện thoại tôi dùng là loại đời mới, hiện đại nên tự thiết lập các liên kết với các dịch vụ giá trị gia tăng của mạng như GPRS, 3G”, tuy nhiên anh Tặng khẳng định: Điều này vô lý vì nhà sản xuất điện thoại không khuyến cáo về việc này. Hơn nữa, bất kỳ thiết lập nào cũng đều hỏi khách hàng trước, riêng anh Tặng không tự cài đặt thêm bất cứ dịch vụ tiện ích nào.

Chưa có câu trả lời rõ ràng, anh Tặng tiếp tục “cầu cứu” tổng đài sim so dep VinaPhone nhưng phía tổng đài cũng không đưa ra được cho khách hàng những câu giải đáp thỏa đáng.

Lo lắng phải tiếp tục bị thanh toán cước phí cao "không rõ nguyên nhân", từ tháng 8/2011, anh Tặng đành bỏ sim 0917.xxx.412, mọi mối quan hệ từ trước tới nay bỗng nhiên bị gián đoạn, công việc kinh doanh cũng như các liên lạc mật thiết trong cuộc sống thông qua sim so dep 0917.xxx.412 bị ngắt.

“Từ khi tôi bỏ sim, tháng nào nhân viên VinaPhone cũng mang báo cước đến gửi ở văn phòng cho tôi và yêu cầu tôi đóng tiền”, dù anh Tặng tắt máy, không gọi một cuộc nào nhưng bảng báo cước vẫn hiển thị cước GPRS lên tới vài trăm nghìn đồng.


Chi tiết bảng kê cước phí sim so dep VinaPhone gửi tới khách hàng dày đặc thông tin cước GPRS trong khi anh Tặng cho biết: Anh không cài đặt dịch vụ này.

Nhận được phản ánh của khách hàng tên Tặng, PV báo điện tử Giáo Dục Việt Nam đã liên hệ với đại diện của hãng viễn thông VinaPhone để kiểm tra và giải đáp về vấn đề này.

Trao đổi với PV, sim so dep VinaPhone gửi lời xin lỗi tới khách hàng vì đã không hài lòng khi sử dụng dịch vụ.

Đối với trường hợp của anh Nguyễn Thượng Tặng – chủ thuê bao 0917.xxx.412, VinaPhone đã kiểm tra lịch sử thuê bao của khách hàng trên hệ thống và nhận thấy ngày 18/3/2011 số thuê bao này chuyển từ trả trước sang trả sau. Từ 2010 đến ngày 18/3/2011: khách hàng sử dụng gói MI_M25 + Mobile TV (Basic 50); Từ tháng 5/2011, khách hàng đăng ký dịch vụ gói M50 + Mobile Tivi (S30).

Các gói đã đăng ký nếu khách hàng không soạn tin hủy dịch vụ khi hết hạn gói, hệ thống sẽ tự động gia hạn. Như vậy, thời điểm trước khi và sau khi chuyển đổi hình thức thuê bao, khách hàng đã đăng ký sử dụng các gói dịch vụ khác nhau với mức tiền khác nhau. Khách hàng có thể chủ động ra các điểm giao dịch VinaPhone và liên hệ tổng đài 9191/18001091 để được giải đáp một cách chi tiết, chu đáo.

Tuy nhiên, câu trả lời này cũng chưa làm hài lòng anh Tặng. Phản hồi ngược lại với báo Giáo Dục Việt Nam, anh Tặng cho rằng: “Nếu việc đăng ký sử dụng các gói cước như đã nêu tự động gia hạn mà không hỏi trước khách hàng thì không đúng”.

“Dù sao, tôi cũng đã phải hủy bỏ sim đó và đã lâu không dùng nữa vì sợ sữ bị thu cước vô lý. Sau khi báo điện tử Giáo Dục Việt Nam can thiệp, tôi không thấy nhân viên phía sim so dep VinaPhone đến đòi tiền nữa nên quyết định bỏ qua. Chỉ mong các khách hàng khác hãy lưu tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, tránh những rắc rối phiền phức như tôi đã gặp phải” – anh Tặng nhắn nhủ. Theo đó, với số tiền cước bị "đội" lên gấp 4 lần, anh Tặng nhất định không thanh toán vì cho rằng "không hợp lý".

Trước đó, báo Giáo Dục Việt Nam cũng đã ghi nhận một trường hợp tương tự của chị Phan Băng Phương (cư ngụ tại Nguyễn Thị Định, Hà Nội): không cài đặt dịch vụ 3G của sim so dep VinaPhone nhưng sau 1 tuần đi công tác về, chị Phương bất ngờ nhận được thông báo cước truy cập GPRS lên tới 20 triệu đồng.

Chị Phương cho rằng: Mình không đăng ký dịch vụ nên nhất quyết không trả số tiền gần 20 triệu đồng đó. “Nếu cần thì tôi sẵn sàng kiện ra tòa” – chị Phương quả quyết.

Khách hàng "tố" MobiFone đã được nhận lại sim số đẹp

Ngay sau khi nhận được phản ánh của Báo Giáo dục Việt Nam, sim so dep MobiFone đã tiến hành trao đổi, đàm phán với các bên, kết quả là ông H đã đồng ý và thực hiện các thủ tục cần thiết chuyển lại chủ sở hữu thuê bao cho ông D.

Như Báo điện tử Giáo dục Việt Nam đã phản ánh, tháng 6/2011, ông N.V.D (TP.Hồ Chí Minh) được người bạn tên Đ.Q.H (ở Cà Mau) cho số điện thoại đẹp của mạng sim so dep MobiFone với đầu số 0122283xxxx.

Ngay sau đó, ông D. đã đến cửa hàng giao dịch của sim so dep MobiFone làm các thủ tục cần thiết, chuyển đổi số thuê bao trên từ ông Đ.Q.H sang tên mình.


Ảnh minh họa (nguồn Internet)

Tuy nhiên, sau một thời gian không lắp sim vào kiểm tra, đến tháng 10/2012 khi ông D. lắp sim 0122283xxxx vào máy để sử dụng thì phát hiện sim so dep MobiFone đã cắt sóng của sim này, đồng thời chuyển đổi chủ quyền sở hữu lại cho chủ cũ là ông Đ.Q.H ở Cà Mau, với lý do ông H báo bị mất sim...

Sau khi nhận được thông tin từ Báo Giáo dục Việt Nam phản ánh, nhà mạng MobiFone đã tiến hành kiểm tra, xác minh.

Trao đổi với PV về việc chuyển đổi thuê bao sau khi ông H cho ông D sim, đại diện của MobiFone cho biết: Ngày 18/12/2011, ông D, đã ra cửa hàng sim so dep MobiFone yêu cầu thay đổi thông tin với đầu số 0122283xxxx và yêu cầu đó đã được thực hiện vì:

Ông Dũng kê khai được lịch sử các cuộc gọi đồng thời ký cam kết nếu có tranh chấp sẽ hoàn trả lại số và chịu trách nhiệm. Mặt khác, sim so dep MobiFone luôn cố gặng tạo thuận lợi cho khách hàng đăng ký, sử dụng dịch vụ

Tuy nhiên, đến ngày 13/06/2012 ông H đã đến cửa hàng sim so dep MobiFone khiếu nại (có biên bản khiếu nại). MobiFone đã kiểm tra thông tin và xác nhận đúng ông H là chủ đầu tiên của thuê bao này.

Do đã có cam kết của ông Dũng nên MobiFone giải quyết chuyển lại tên thuê bao cho ông H là đúng theo quy định.

"Sau khi tiếp nhận thông tin từ báo Giáo dục Việt Nam, sim so dep MobiFone đã liên hệ trực tiếp với ông D và ông H để tìm hiểu nguyên nhân.

Đồng thời, rà soát lại tất cả các thủ tục, nghiệp vụ đã thực hiện với 02 chủ thuê bao này. Sau thời gian trao đổi, đàm phán với các bên, kết quả là ông H đã đồng ý và thực hiện các thủ tục cần thiết chuyển tên thuê bao cho ông D.

Đến nay, sim so dep MobiFone đã tiến hành chuyển lại xong quyền sở hữu chính thức của thuê bao này về cho ông D", vị đại diện này khẳng định.

Liên quan đến thời hạn nghe của thuê bao này, đại diện sim so dep MobiFone cho rằng, do chủ thuê bao này thực hiện nạp tiền nhiều lần nên thời hạn nghe đến năm 2013 là chính xác.

Cũng trao đổi với PV Báo Giáo dục Việt Nam, ông N.V.D xác nhận, đã đến làm thủ tục nhận quyền sở hữu với số thuê bao 01222283xxxx và hiện đang sử dụng sim này bình thường.

"Việc sim so dep MobiFone tự ý chuyển quyền sở hữu lại cho ông H mà không báo cho tôi là người đang giữ quyền sở hữu như vậy rõ ràng là không đúng. Cho dù ông H là chủ sở hữu trước đó nhưng ông H đã cho tôi số sim đó và tôi cũng đã làm các thủ tục cần thiết để chuyển quyền sở hữu", ông D nhấn mạnh.

Đồng thời, ông D cũng gửi lời cảm ơn tới Báo điện tử Giáo dục Việt Nam đã vào cuộc nhanh chóng, giúp đỡ người tiêu dùng.

Trải nghiệm sim sinh viên SV20 cùng sim so dep Vietnamobile

Nhân dịp năm học mới, sim so dep Vietnamobile cho ra mắt sim sinh viên SV20 đặc biệt hấp dẫn với rất nhiều tiện ích cho các bạn sinh viên. Theo đó, mỗi sản phẩm khi kích hoạt bằng cách đăng ký gói Maxi Talk đặc biệt trị giá 5.000 đồng sẽ nhận được:

- Tặng 35.000 đồng vào tài khoản ngoại mạng (chỉ tặng 1 lần ngay khi kích hoạt)

- Tặng 100.000 đồng/ tháng vào tài khoản gọi nội mạng và kéo dài 12 tháng liên tiếp

- Miễn phí 150 MB data/ tháng trong vòng 12 tháng liên tiếp

- Miễn phí 60 tin nhắn/ tháng trong vòng 12 tháng liên tiếp



Ngoài ra, trong vòng 6 tháng khi thuê bao  sim so dep SV20 nạp thẻ sẽ được tặng 100% giá trị thẻ nạp cho 10 lần liêp tiếp. Không chỉ có vậy, sim sinh viên của Vietnamobile còn được áp dụng mức giá thoại ưu đãi nhất trên thị trường hiện nay, chỉ 1.190 đồng/ phút.

Bên cạnh đó, sim so dep Vietnamobile còn áp dụng chương trình khuyến mại “Ngày thứ 5 vàng, tiền bay vào túi” cho gói cước sim SV20 với lợi ích: hoàn trả toàn bộ cước phí gọi ngoại mạng và nội mạng của ngày thứ 5 hàng tuần chỉ với cước phí 1.000 đồng/ tháng.



Cũng nhân dịp này, sim so dep Vietnamobile tiếp tục đồng hành cùng sinh viên nghèo vượt khó tại 31 trường đại học trên cả nước thông qua việc trao 330 xuất học bổng trị giá 960 triệu đồng. Đây là năm thứ 3 liên tiếp Vietnamobile triển khai quỹ học bổng này nhằm hỗ trợ các bạn sinh viên có hoàn cảnh gia đình khó khăn nhưng vẫn vươn lên học tập tốt.

Ông Garmon Shaw, tổng điều hành mạng di động sim so dep Vietnamobile chia sẻ: “Sinh viên luôn là đối tượng ưu tiên trong chính sách phát triển các gói cước ưu đãi của chúng tôi nhằm hỗ trợ các em tối đa nhu cầu liên lạc thông tin với người thân, bạn bè đồng thời chia sẻ phần nào khó khăn với các em sinh viên có hoàn cảnh gia đình khó khăn”.

Điểm ưu việt hơn của dịch vụ Fast Credit so với việc phải đi tìm mua thẻ cào

Đoạn tuyệt với điệp khúc “tài khoản của quí khách không đủ…”

Thuê bao di động trả trước lâu nay hay gặp tình huống bất tiện là khi tài khoản bất ngờ hết tiền hay tiền còn quá ít không đủ cho một cuộc thoại cần thiết. sim so dep Khi ấy điệp khúc mà chủ thuê bao dù không muốn nhưng vẫn thường phải nghe là “tài khoản của quí khách không đủ để thực hiện cuộc gọi này”…

Trong số hàng chục triệu thuê bao trả trước, dù sử dụng dịch vụ một cách thận trọng nhất thì cũng có đến hàng triệu thuê bao từng phải bất đắc dĩ nghe điệp khúc trên. sim so dep Chủ thuê bao hoàn toàn có thể giải tình huống khó này, song nhiều khi bất tiện, hoặc mất thời gian tìm kiếm nơi mua thẻ nạp hay phải chờ đợi nhờ người nạp thẻ giúp, hay “bắn” tiền sang.v.v…Nhìn chung đó là những “giải pháp” thụ động, nhiều khi làm nhỡ hay gây ách tắc cho công việc.

Vài năm gần đây, một số nhà mạng đã đưa ra dịch vụ cho phép người dùng được “thấu chi” dùng trước một khoản tiền nhất định, nhưng không nhiều, phổ biến ở mức từ 2.000 - 3.000 đồng. sim so dep Với khoản tiền này khách hàng cao lắm cũng chỉ đủ thực hiện một cuộc gọi hay gửi chục tin nhắn, chứ không đủ để tiếp tục sử dụng dịch vụ dài hơi hơn, đặc biệt là trong hoàn cảnh phải đi công tác tại những vùng sâu vùng xa, những nơi xa hoặc ít điểm bán thẻ cào…Còn nhờ người giúp cho một “chuyện nhỏ” như vậy đôi khi cũng đầy tế nhị và bất tiện.

Khách hàng nào cũng biết là chỉ ứng trước từ 2.000 - 3.000 đồng cũng không giải quyết rốt ráo tình huống khó khăn nhưng cũng đành bó tay vì “quả bóng” hoàn toàn nằm trong “chân” của nhà mạng, chỉ nhà mạng mới có thể mở ra, tháo nút thắt và hóa giải. Lần này, giải quyết nút thắt “tài khoản của quí khách không đủ…” thì chính sim so dep MobiFone lại là nhà mạng đi tiên phong. Với dịch vụ Fast Credit ứng trước tiền cho khách hàng khi tài khoản chính có số dư thấp (từ 5,000 đồng) nhưng vẫn còn thời hạn sử dụng (chưa bị khóa 1 chiều), MobiFone nâng mức ứng trước lên từ 5.000 - 50.000 đồng/lần tùy theo từng thuê bao sau khi đã được hệ thống phân tích, đánh giá thông tin về lịch sử hoạt động.

Điểm ưu việt hơn của dịch vụ Fast Credit so với việc phải đi tìm mua thẻ cào hay nhờ người khác nạp thẻ giúp là, khi tài khoản chính của thuê bao trả trước rơi vào trạng thái có số dư thấp thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS xác nhận mức tiền được ứng trước cùng với mức phí chỉ trong vòng từ 5 - 10 giây. sim so dep Và nếu thuê bao có nhu cầu sử dụng, chỉ cần soạn Y gửi 9015 thì ngay sau đó tài khoản chính sẽ được đổ tiền vào để có thể tiếp tục sử dụng cách dịch vụ thông tin di động. Trường hợp từ chối chỉ cần soạn TC, hoặc sau khi từ chối lại đổi ý muốn sử dụng lại dịch vụ Fast Credit thì chỉ cần soạn DK, cùng gửi đến tổng đài 9015.

Từ phía nhà mạng, ông Nguyễn Đình Chiến - Phó tổng giám đốc sim so dep MobiFone - đánh giá: “Dịch vụ Fast Credit rất hữu ích đối với khách hàng, nhất là trong những tình huống bất ngờ, khó lường trước mà chưa thể mua được thẻ nạp tiền mới. Fast Credit đặc biệt thích hợp với những khách hàng đi công tác vùng sâu vùng xa cần liên lạc gấp mà chưa kịp nạp tiền”. Về phía người dùng, chị Minh Phương (chủ số thuê bao 093838xxxx) nhận xét: “Mỗi dịch vụ tiện ích nhà mạng đưa ra trên thực tế chỉ cần giải giúp người dùng một tình huống khó cũng đã khiến khách hàng hài lòng rồi. Từ khi sim so dep MobiFone cung cấp dịch vụ Fast Credit, hầu như tôi đã “đoạn tuyệt” hẳn với điệp khúc “tài khoản của quí khách không đủ để thực hiện cuộc gọi này” vì cứ sắp hết tiền trong tài khoản chính là được hệ thống thông báo và tôi chủ động nạp tiền ngay”. Việc hoàn ứng số tiền đã ứng trước sẽ được khấu trừ vào tài khoản chính khi khách hàng nạp thẻ lần tiếp theo.

Mọi thuê bao trả trước của sim so dep MobiFone đáp ứng những điều kiện sau đều có thể được sử dụng dịch vụ: Thuê bao đang hoạt động hai chiều; thuê bao có lịch sử hoạt động tối thiểu 3 tháng kể từ ngày phát sinh cước; số tiền sử dụng trong tháng gần nhất tối thiểu là 15.000 đồng (trên tài khoản chính); thuê bao nạp tiền ít nhất 1 lần/tháng trong vòng 2 tháng gần nhất.

Mức dộ Phủ Sóng Của Sim Số Đẹp Gmobile

Thuê bao Gmobile có thể yên tâm hơn khi vùng phủ sóng được mở rộng.

Hai nhà mạng Vinaphone và số đẹp Gmobile cho biết bắt đầu triển khai thực tế hợp tác chia sẻ cơ sở hạ tầng viễn thông di động (roaming). Đây là lần đầu việc roaming được triển khai giữa hai mạng di động độc lập tại Việt Nam. Theo đó, từ ngày 11/3, thuê bao Gmobile được thực hiện cuộc gọi, gửi - nhận tin nhắn và các dịch vụ giá trị gia tăng SMS trên mạng Vinaphone trong phạm vi các tỉnh thành được mở dịch vụ trong cả nước, trừ Hà Nội và TP HCM.

Các thuê bao Gmobile khi di chuyển vào các vùng không có sóng của nhà mạng này thì SIM sẽ tự động tìm và chuyển sang sử dụng sóng của  sim so dep Vinaphone, tính thêm phí roaming nếu có giao dịch phát sinh cước. Ở khu vực có sóng Gmobile, thuê bao vẫn hoạt động bình thường.

Ông Nguyễn Anh Dũng, Giám đốc tiếp thị sim so dep gia re Gmobile cho biết, kế hoạch triển khai dịch vụ chuyển vùng được thực hiện thành 3 giai đoạn. Nhà mạng đã mở các tổng đài miễn phí để hỗ trợ thuê bao trong vùng sóng Vinaphone. "Đây là dịch vụ tính phí nhưng khách hàng không cần lo lắng về tiền cước tăng. Hiện có đến 90% lưu lượng sử dụng trong vùng phủ sóng của sim số đep Gmobile, chỉ 10% phải roaming với Vinaphone", ông Dũng cho biết.
Gmobile phủ sóng toàn quốc
Từ 11/3, thuê bao của Gmobile được dùng mạng so dep Vinaphone để thực hiện liên lạc và dịch vụ giá trị gia tăng tại các tỉnh thành trên cả nước. Riêng khách hàng tại Hà Nội và TP HCM vẫn sử dụng hạ tầng cũ của hãng.



Hợp đồng thực hiện giữa Vinaphone và Gmobile có hiệu lực trong vòng một năm và có thể được gia hạn tùy theo thỏa thuận giữa hai bên. Trong giai đoạn đầu triển khai hợp tác,  Vinaphone cho biết tạm thời chưa mở dịch vụ cho thuê bao của mình sử dụng mạng Gmobile để thực hiện liên lạc.